O modelo de negócio é a forma como o consultor se organiza atender os clientes, no contexto que estamos detalhando deve viabilizar a prestação de serviços para pequenas empresas em localidades distantes.
É construído a partir do entendimento das necessidades do cliente, considera os canais utilizados no atendimento, o tipo de relacionamento mais eficaz, capacidade de pagamento do cliente para a definição das atividades e recursos de realização do projeto.
Inspirado no Livro Estratégia do Oceano Azul o modelo deve tratar simultaneamente custos, qualidade e inovação. Não faz sentido reduzir os custos a ponto de comprometer a qualidade ou elevar a qualidade ao patamar em que os preços deixem de ser competitivos.
A estratégia proposta por Chan Kim e Renée Mauborgne, autores do livro é a inovação de valor onde serviços pouco relevantes são eliminados e os recursos são direcionados para algo que o cliente valoriza e que ainda não é ofertado pela concorrência.
No caso da prestação de serviços à distância a redução dos custos é alcançada pela eliminação dos deslocamentos, com o consultor prestando os serviços a partir de seu escritório ou residência. Vídeos tutoriais, formulários digitais, canais de suporte por
mensagem complementam as ferramentas que permitem redução de horas do projeto.
A qualidade dos serviços é alcançada pela adoção de uma metodologia de trabalho madura, utilizada pelos consultores da Colabora e aplicada em centenas de clientes com sucesso. A participação do cliente nas atividades é outro componente que melhora a qualidade dos trabalhos, pois ele é o “maior especialista da empresa” e esta participando das análises e definições estratégicas do projeto de consultoria.
Falamos de custos menores e qualidade superior. O que seria inovador no modelo de negócio?
Estimulamos a pensarem em clientes que ainda não são atendidos, estão distantes da maioria dos consultores, tem limitações financeiras para contratar. Imaginem que estes empresários acreditam que novos conhecimentos podem leva-los a uma nova fase e estão dispostos a trabalhar ainda mais para aprender e evoluir.
Percebem o potencial de sucesso de um projeto em que o cliente engajado?
A inovação está em focar em empresários que valorizam o conhecimento e aprendem através da participação ativa nas atividades. É uma nova forma de trabalho onde cada um aporta o que tem de melhor, o empresário contribui com o conhecimento do negócio e o consultor com práticas de administração gerando um resultado coautoral.
Focar em clientes que precisam e põe a mão na massa, um segmento de empresários com comportamento empreendedor. Nossa experiência mostra que o melhor dos consultores com um cliente desinteressado gera resultado inferior a um consultor mediano com um cliente engajado.
Reflita sobre os seus projetos de sucesso. Estes foram obra do seu esforço individual ou da equipe?
No próximo artigo falaremos sobre Metodologia de Trabalho para prestar serviços a distância.
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